一、 基本概念
1. 有一方認為處境不對等
2. 接受或接納程度時有變動
3. 生活背景及價值觀不盡相同
4. 每個人對人事物的優先順序差距頗大
5. 照顧孩子的道義責任和實質責任已有所轉換

二、 干擾因素
1. 知道問題不見得想去面對
2. 想去面對不見得覺得事情急迫
3. 覺得急迫不見得正好有時間出席
4. 出席不見得為了共同目標或問題而來
5. 到場不見得聽的全,聽的懂
6. 聽的懂不見得認同看法或想法
7. 認同不見得親口答應
8. 口頭答應不見得與心裡想的一致
9. 想法一致不見得如期起動
10. 起動不見得有適用方法
11. 有方法不見得達到預期效果
12. 有效果不見得持久不衰
13. 持久不見得不會轉壞或出其他的狀況

三、 目標設定
1. 製造機會見面
2. 宣洩訴苦
3. 了解其意
4. 說明己意
5. 建立共識
6. 選定目標
7. 說服認同或參與
8. 介紹自己的工作目標、計畫與方法(宣傳)
9. 對外界表明計畫執行的決心(宣示以自我要求)
10. 分工合作、請求協助

四、 進行過程
1. 事先告之(協助進入狀況)
2. 善盡說明(表明心意,避免誤解)
3. 一再強調(洗腦說服)
4. 用心聽進(尊重關心)
5. 目標設限(具體明確)
6. 以「我們」、「大家」的角度(拉住他,不讓其中脫隊)
7. 表情動作語一致(誠懇真誠)
8. 有理就平和著說(耐心沉穩)
9. 拉後主題(不虛此行)
10. 重建關係(日後還需相處)

五、 反省自評
1. 只依別人告之或過去資料(偏見成見)
2. 依自己的角度(本位)
3. 要求對方依順(主控)
4. 堅持自己是對的(強辯)
5. 記恨記仇(不忘記對方對自己曾做的不好事情)
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